咨詢服務電話、報修和監(jiān)督投訴電話。  
我司24咨詢熱線為95797，燃氣相關(guān)任意問題均可通過熱線得到解決。

石林深燃巨鵬天然氣有限公司的信息公開內(nèi)容
 

• 企事業(yè)單位概況

石林深燃巨鵬天然氣有限公司性質(zhì)為國有控股，2009年5月開始建設(shè)LNG儲配站，儲配站位于石林縣阿詩瑪東路沿長線花樁坡石林看守所隔壁，占地面積為13.78畝，站內(nèi)設(shè)有2個50立方的LNG儲罐及CNG供應站，儲氣規(guī)模2個50m³LNG儲罐，供氣能力為2000Nm³/h；CNG供應站供應能力為 20000Nm3/h；鋪設(shè)市政中壓管道有石林阿詩瑪東路、石林南路、環(huán)城北路、石林中路、石林大道等56條城鎮(zhèn)大道（已覆蓋石林縣城行政區(qū)域），共 137公里，運行壓力0.4MPa，庭院管道40.67公里，市政管道96.33；擁有各類用戶18000余戶，2021年天然氣銷售量為540萬方。公司主營業(yè)務：在特許經(jīng)營期限內(nèi)獨家在特許經(jīng)營區(qū)域內(nèi)運營、維護市政管道天然氣設(shè)施、以管道輸送形式向用戶供應天然氣及汽車加氣站，提供相關(guān)管道天然氣設(shè)施的搶修搶險業(yè)務等并按有關(guān)部門批準的收費標準收取費用的權(quán)利；燃氣設(shè)備銷售及技術(shù)咨詢服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）。注冊資本30521673元整、辦公地址為云南省昆明市鹿阜街道辦事處龍泉路、營業(yè)場所為石林縣政務服務中心7/8號窗口、聯(lián)系方式0871-67747225、單位法定代表人為王建寶。

• 服務信息

1）燃氣銷售價格，維修及相關(guān)服務價格標準，有關(guān)收費依據(jù)；


 

1. 用氣申請、過戶、銷戶等服務項目辦事指南；

   用戶申請申請、過戶、銷戶等服務項目均可通過微信小程序或到石林政務中心進行辦理。
（3）供氣服務范圍，燃氣繳費、維修及相關(guān)服務辦理程序、線上線下（300959）辦理渠道、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務標準、服務承諾和便民措施；
我們承諾堅守發(fā)展清潔能源、燃點綠色品質(zhì)生活的企業(yè)使命，秉承客戶為尊、專業(yè)親切高效的服務理念，持續(xù)為客戶提高服務質(zhì)量。
我們承諾為客戶提供穩(wěn)定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣（緊急情況除外）供應時，我們將提前48小時通知客戶，并于燃氣暫停供應后24小時內(nèi)恢復，管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的，我們將采取措施保證客戶生活用氣。
我們承諾為管道氣客戶提供24小時服務熱線，并為客戶提供熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信和營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場預約等多種業(yè)務預約方式。
3.1 通氣點火服務
對已開戶并具備通氣條件的客戶，在預約后5個工作日內(nèi)上門開通燃氣。
3.2 管道改裝服務
3.2.1 一般改管（室內(nèi)管安裝），在客戶預約后3個工作日內(nèi)上門量管，在繳納改管費用后6個工作日內(nèi)改管完畢。
3.2.2 特殊改管（涉及室外引入管安裝），在客戶預約后3個工作日內(nèi)上門量管，在繳納改管費用后10個工作日內(nèi)改管完畢。
3.2.3 管道安裝服務，對管道預留進戶且已供氣樓宇的管道安裝，在客戶預約后3個工作日內(nèi)上門量管，在繳納費用后12個工作日內(nèi)安裝完畢。如若量管和裝管同時上門作業(yè)，則在客戶預約且繳納費用后15個工作日安裝完畢。
我們承諾為管道氣客戶提供銀行托收、營業(yè)前臺現(xiàn)金繳費、網(wǎng)上營業(yè)廳轉(zhuǎn)賬和移動端（微信、支付寶）等多種繳費方式。
為方便客戶，營業(yè)窗口的營業(yè)時間為：  
石林政務中心：9:00-11:30，13:30-17:00（周一至周六）；
法定節(jié)假日放假時間將根據(jù)國家放假通知另行安排和公告。
我們承諾提供24小時緊急事故熱線服務和24小時緊急搶修服務，遇燃氣安全緊急情況，在收到報警信息后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。
我們承諾為管道氣居民客戶提供每12個月入戶安檢一次服務。
3.3 管道維修服務
非緊急事故的維修服務，在客戶預約后24小時內(nèi)上門處理。
我們承諾對客戶有關(guān)供氣業(yè)務投訴及反映工作服務問題的來電、來信、來訪，于2個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶、進行調(diào)查，自與客戶取得聯(lián)系之日起6個工作日內(nèi)提出解決方案（因客戶延遲的情況除外），涉及后續(xù)的業(yè)務在相應的承諾期內(nèi)完成。
   我們承諾必要時為符合供氣條件、大部分客戶完成裝修的新建小區(qū)開設(shè)便捷通道，現(xiàn)場辦理燃氣安全宣傳、開戶、改管、通氣點火等業(yè)務。
我們承諾加強老區(qū)改造客戶的調(diào)研排查工作，協(xié)助政府相關(guān)部門、物業(yè)管理單位和客戶辦理各項相關(guān)手續(xù)。
我們承諾對市政工程、民生重點、難點工程給予高度重視，主動積極幫助客戶解決在燃氣方面的各種問題和實際困難。
（4）計劃類施工停氣及恢復供氣信息、安全檢查計劃及抄表計劃信息；
我們承諾為客戶提供穩(wěn)定的燃氣供應。因檢修、維修及其它工程需要暫停燃氣（緊急情況除外）供應時，我們將提前48小時通知客戶，并于燃氣暫停供應后24小時內(nèi)恢復，管道燃氣因搶修暫停供應24小時以上的，我們將采取措施保證客戶生活用氣。年度入戶安檢及抄表計劃我司會制定年度計劃來按計劃有序?qū)嵤┤霊舭矙z及抄表。

1. 燃氣質(zhì)量、燃氣及燃氣設(shè)施使用常識和安全風險、隱患信息；

5.1廚房內(nèi)已使用管道燃氣不得同時使用液化氣等燃料；
5.2必須使用年限不低于燃氣具使用年限的金屬連接管；
5.3開放式廚房：廚房與客廳或臥室直接連通，無墻體或門將廚房隔開的建議加裝廚房門或者隔斷；
5.4日常檢漏的常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查；須經(jīng)常檢查管線、灶前膠管有無泄漏，宜安裝燃氣自動報警切斷裝置（建筑物高度高于100米必須安裝）；
5.5裝修時，業(yè)主應注意對室內(nèi)已有的燃氣管道及設(shè)備設(shè)施進行檢查和保護。確認入戶燃氣總閥處于“關(guān)閉”狀態(tài)，裝修期間不得打開該閥門；
5.6用戶發(fā)現(xiàn)有燃氣異味時，嚴禁開、關(guān)廚房內(nèi)任何電器設(shè)備，應熄滅一切火種，不能使用手機、電話等并且關(guān)閉燃氣控制閥，迅速打開門窗通風透氣，同時在戶外撥打我司24小時報警電話95797。